Un peu d’histoire :

À la fin des années 1890, époque de croissance pour la ville, la petite mairie ne suffit plus à l’administration de la commune. Un nouveau bâtiment est donc édifié à l’emplacement de l’ancienne église, tandis que la nouvelle église Sainte Marie-Madeleine est construite sur le terrain attenant.
L’Hôtel de Ville est caractéristique du style Louis Cordonnier, architecte lillois de renom. Inspiré par la tradition régionale, il mêle aussi des éléments d’architecture médiévale et remet les beffrois à l’honneur. La brique donne son unité à l’ensemble.

Répondre aux exigences de notre temps :

En 2003 - 2004, la Mairie est confrontée à la même problématique qu’en 1890. Les locaux sont trop exigüs. Une extension est alors réalisée tout en préservant le cachet du bâtiment. Si cette extension a permis un meilleur accueil des usagers ainsi qu’une réorganisation des services, aujourd’hui, il s’agit toujours de mettre en adéquation un bâtiment historique et les exigences de la population du 21ème siècle. Améliorer le confort, l’accessibilité et la confidentialité, pour l’équipe municipale et l’ensemble du personnel c’était le défi à relever en s’engageant dans une démarche qualité. En septembre 2009, un audit est donc lancé, un comité de pilotage créé en interne avec l’appui d’un cabinet de consultants et six groupes de travail, composés de volontaires, sont constitués. À l’issue de deux enquêtes thématiques menées auprès des usagers un plan d’actions a ensuite été mis en place.

Accueil, confort, accessibilité et confidentialité :

Les différents travaux, aménagements ou réaménagements sont aujourd’hui achevés. Des portes automatiques et coulissantes permettent d’accéder aux services du rez-de-chaussée facilitant la circulation des usagers et plus particulièrement celle des personnes à mobilité réduite et des poussettes. 
Le service de l’état civil a aussi été réaménagé pour plus de confidentialité. Des claustras ont été installées pour séparer les différents guichets et des cloisons séparent l’état civil des autres services. Avec les mêmes objectifs, le service de la régie a quant à lui déménagé. Toujours installé au rez-de-chaussée, il bénéficie aujourd’hui de plus de confidentialité et de sécurité.
Enfin, le hall d’accueil a complétement été repensé. Une vaste borne, pratique et moderne, accueille désormais les usagers avec davantage de visibilité et surtout de convivialité et l’accueil physique a été séparé de l’accueil téléphonique.
L’ensemble de ces aménagements prend bien sûr en compte l’accessibilité des personnes à mobilité réduite.


Qualiville, qu’est-ce que c’est ? 
Qualiville est une certification décernée aux collectivités qui respectent une qualité de prestations envers le public.
La certification Qualiville nécessite le respect d’indicateurs contenus dans un référentiel certifié par l’AFAQ-Service Confiance.
Une fois la certification obtenue, elle doit être renouvelée chaque année à l’issue d’un audit.

Remise du certificat "qualiville" le 23 septembre 2011.
Le 23 septembre dernier, Valérie Ravez, déléguée d’action régionale auprès de l’Assocation Française de Normalisation, a remis à Sébastien Leprêtre, Maire de La Madeleine, la certification qualiville qui reconnaît la qualité du service municipal rendu auprès des usagers.
Accueil attentif, information complète, délivrance d’actes fiables, réponse aux suggestions... sont des exemples d’engagements pris par la Ville pour améliorer l’efficacité et la qualité dans les services état-civil, accueil et régie.
Cette démarche, initiée par Bernard Debrabant, Adjoint délégué aux Ressources Municipales, a mobilisé l’ensemble du personnel municipal qui s’implique depuis deux ans dans les groupes de tra- vail sur les thématiques : accessibilité, confidentialité, traitement du courrier, modalités écrites, accueil téléphonique, mesure de l’activité.
Valérie Ravez a indiqué aux agents municipaux et élus présents :
“Vous faites partie de ceux qui contribuent activement à la modernisa- tion de l’Etat en donnant l’image d’un service public efficace et soucieux de satisfaire les attentes de ses citoyens”.
En cette période de coupe du monde de rugby, Sébastien Leprêtre a tenu à remercier toutes celles et tous ceux qui sont entrés dans la mêlée : “Aujourd’hui, nous pouvons nous féliciter collectivement d’avoir marqué un bel essai”.
Cette obtention est une étape dans la démarche qualité puisque la certification est soumise à des audits annuels qui vérifient le respect des engagements.
Notons que La Madeleine est la première ville de la métropole lilloise et la troisième au niveau régional à obtenir la distinction qualiville.

Retrouvez les résultats de l'enquête de satisfaction réalisée en février 2011 auprès des usagers. Cliquez ici.